Eine Conversion ist eine gewünschte Handlung, die ein Besucher auf deiner Website ausführt – zum Beispiel ein Kauf, eine Anfrage oder eine Newsletter-Anmeldung. Das Wort kommt vom englischen „to convert“, also umwandeln: Aus einem anonymen Besucher wird ein Kontakt oder Kunde.

Was als Conversion zählt

Was als Conversion zählt, legt jedes Unternehmen selbst fest, je nach Ziel der Seite. Bei einem Online-Shop ist es der abgeschlossene Kauf. Bei einem Handwerker die ausgefüllte Kontaktanfrage. Bei einem Newsletter die Eintragung der E-Mail-Adresse. Manche unterscheiden zusätzlich Mikro-Conversions wie einen Klick auf die Telefonnummer als kleinere Zwischenschritte auf dem Weg zum Ziel.

Die Conversion-Rate als Kernzahl

Eng verbunden ist die Conversion-Rate. Sie sagt, welcher Anteil der Besucher tatsächlich die gewünschte Handlung ausführt. Von 1.000 Besuchern schicken 20 eine Anfrage ab – das sind 2 Prozent. Diese Zahl ist im Online-Marketing entscheidend, weil sie zeigt, ob eine Seite wirklich verkauft oder nur besucht wird.

Der Punkt dahinter: Mehr Besucher sind nicht automatisch besser. Oft bringt es viel mehr, aus dem vorhandenen Verkehr mehr Conversions herauszuholen, als teuer noch mehr Traffic einzukaufen. Stellschrauben dafür sind eine klare Handlungsaufforderung, Vertrauen durch echte Belege, ein einfaches Formular und eine schnelle Ladezeit. Wer die Conversion-Rate verbessert, holt aus jedem Besucher mehr heraus.