RAG-WISSENSSYSTEME FÜR UNTERNEHMEN
Das Wissen liegt oft in Dokumenten, alten E-Mails und den Köpfen einzelner Menschen. Wir entwickeln KI-Wissenssysteme, mit denen dein Team passende Informationen finden und ihre Quellen nachvollziehen kann.
Beratung, Einrichtung und Begleitung durch ZOOM.
DEIN ALLTAG IST DER AUSGANGSPUNKT
Wo steht die aktuelle Montageanleitung? Was haben wir mit diesem Kunden vereinbart? Wie lösen wir diesen wiederkehrenden Servicefall? Wenn nur eine Person die Antwort findet, wird sie zum Engpass.
Ein internes Wissenssystem soll deinem Team den Zugriff auf vorhandene Informationen erleichtern. Wir beginnen mit den Fragen, die tatsächlich häufig vorkommen, und den Quellen, die dafür gebraucht werden.
WAS IST EIN RAG-SYSTEM?
RAG steht für „Retrieval Augmented Generation“. Vereinfacht gesagt sucht das System zuerst passende Informationen in ausgewählten Unternehmensquellen. Diese Informationen werden der KI für die Antwort zur Verfügung gestellt.
Die KI wird dafür nicht bei jeder Änderung neu trainiert. Entscheidend ist, welche Quellen angebunden sind, wie zuverlässig passende Stellen gefunden werden und wie die Antwort mit diesen Fundstellen umgeht.
Die Informationen, die dein Team für die ausgewählte Aufgabe braucht.
Die Suche berücksichtigt die Frage und die vorgesehenen Zugriffsrechte.
Eine verständliche Antwort, deren Grundlage dein Team nachlesen kann.
Schematischer Ablauf. Welche Quellen, Suchverfahren und Prüfungen sinnvoll sind, hängt von deinem Anwendungsfall ab.
MÖGLICHE EINSATZFELDER
Dein Team sucht nach Produktinformationen, Anleitungen oder dokumentierten Lösungen. Ein Wissenssystem kann relevante Stellen bereitstellen, bevor jemand den nächsten Kollegen unterbricht.
Neue Mitarbeiter brauchen wiederholt dieselben Erklärungen. Gut aufbereitetes Wissen kann typische Fragen zu Prozessen und Zuständigkeiten beantworten und auf die passende Anleitung verweisen.
Informationen zu einem Vorgang sind über mehrere freigegebene Quellen verteilt. Eine gezielte Suche kann diese Stellen zusammenbringen und eine nachvollziehbare Zusammenfassung unterstützen.
Das sind mögliche Anwendungsfälle, keine behaupteten Ergebnisse aus abgeschlossenen Kundenprojekten.
SO BAUEN WIR DEN ERSTEN ANWENDUNGSFALL
Wir wählen mit dir einen Bereich aus: Wer fragt was? Welche Antwort wäre hilfreich? Wo liegt die verlässliche Quelle? Und welche Informationen darf diese Person sehen?
Aus echten Fragen entsteht ein kleiner Prüfkatalog. Damit lässt sich später beurteilen, ob das System relevante Informationen findet, Quellen richtig zuordnet und bei fehlendem Wissen angemessen reagiert.
Wir richten die vereinbarten Quellen, Suche und Ausgabe ein und testen mit deinem Team. Dabei schauen wir auch auf veraltete Dokumente, widersprüchliche Angaben und Fragen, die das System nicht beantworten soll.
Für den laufenden Betrieb klären wir, wer Quellen pflegt, wie Zugriffe geregelt sind und wie Fehler oder neue Anforderungen aufgenommen werden.
VOR DER ENTSCHEIDUNG
Das schauen wir uns gemeinsam an. Es muss nicht sofort das gesamte Unternehmen dokumentiert sein. Für einen ersten sinnvollen Anwendungsfall brauchen wir passende, verlässliche Quellen. Liegt das Wissen nur in Köpfen, gehört seine Aufbereitung zum Projekt.
Nein. Auch mit passenden Quellen können Suche und Antwort Fehler machen. Deshalb planen wir Quellenangaben, Tests und klare Grenzen ein. Bei wichtigen Entscheidungen sollte die zugrunde liegende Information überprüft werden.
Das soll nicht passieren. Wir klären, welche Personen welche Quellen nutzen dürfen. Diese Rechte müssen bei der Suche und der Bereitstellung von Informationen berücksichtigt werden.
Für dieses neue Angebot haben wir bisher noch keine Kundenprojekte umgesetzt. Deshalb schlagen wir einen klar abgegrenzten Einstieg vor, dessen Qualität wir mit deinen Fragen und vereinbarten Kriterien gemeinsam prüfen.
LASS UNS DEINEN ENGPASS ANSCHAUEN
Beschreib uns eine typische Frage und wo die Antwort heute liegt. Damit können wir ins Gespräch starten.
Für Handwerk, Handel und Dienstleistung. Keine Betreuung von Steuerberatung, Rechtsberatung oder Gesundheitswesen.
DAS KÖNNTE AUCH ZU DEINEM ENGPASS PASSEN
WEITERFÜHRENDE PRODUKTINFORMATION
Dein Ansprechpartner: Ingo Weltz · ZOOM Internetagentur
