01
Dein Betrieb
Du erzählst, was du machst und wo du arbeitest. Und wer bei dir ans Telefon geht, wenn du draußen bist.
Du fährst raus. Du misst auf. Du schreibst das Angebot. Ich sorge dafür, dass sich die Fahrt lohnt.
In 30 Minuten weißt du, wo bei dir die meiste Zeit liegen bleibt.
Am Telefon, beim Angebot oder abends am Schreibtisch. Dazu weißt du, wo dich ein Kunde findet und wo nicht. Und was du zuerst angehen kannst.
Das Wichtigste vorab
30 Minuten, am Telefon oder per Video. Wie du magst.
Vorbereiten musst du nichts.
Das Gespräch kostet dich nichts.
Lohnt sich bei dir nichts, sage ich dir das.
Wer mit dir spricht
Ingo Weltz. Gelernter Kürschner, Unternehmer seit 2006. Von 2012 bis 2016 Dozent für Online-Marketing in 7 Städten, rund 800 Leute ausgebildet. Das Gespräch führe ich selbst.
So laufen die 30 Minuten
02
Wo dich Kunden finden
Ein Kunde in deiner Gegend sucht nach deinem Gewerk. Wo findet er dich, und wo nicht?
03
Der Weg eines Auftrags
Wir gehen ihn einmal ganz durch: Anfrage, Termin, Aufmaß-Zettel, Angebot, Nachfassen, Auftrag und Rechnung. Wer tippt bei dir den Aufmaß-Zettel ab, und wann?
04
Die eine Stelle
Wir suchen die Stelle, an der am meisten Zeit liegen bleibt. Nur eine. Das kann das Telefon sein. Oder das Abtippen am Abend. Wie oft passiert das, und was kostet es dich?
05
Meine Empfehlung
Zum Schluss sage ich dir, was ich an deiner Stelle zuerst angehen würde.
Die meiste Zeit redest du. Ich frage nach.
Aus der Praxis
Bei DICHTWERK in Schwerin hat ein Telefonassistent Kundenanliegen übernommen, während der Chef 13 Tage im Urlaub war. Hinzugezogen werden musste er nur bei einem von 28 Gesprächen (17 Telefonate, 5 Website-Chats, 6 Ausgangsanrufe). In der Zeit wurden 4 Vor-Ort-Termine gebucht.
27
/28
Gespräche ohne den Chef erledigt.
13
Tage Urlaub
4
Vor-Ort-Termine gebucht
Die Zahlen gelten nur für dieses eine Projekt.
Was nach dem Gespräch kommt
Du machst es selbst
Manchmal reicht eine kleine Änderung im Ablauf. Dann bekommst du meine Empfehlung mit. Umsetzen kannst du sie selbst oder mit deinen Leuten.
Wir richten es dir ein
Dafür gibt es den Startvertrag. Wir fangen da an, wo es bei dir hakt. Fehlen dir Anfragen, sorgen wir zuerst dafür, dass dich die richtigen Kunden finden. Hast du genug Arbeit, richten wir dir ein, dass Anfragen, Angebote, Rechnungen und Erinnerungen an einer Stelle zusammenlaufen. Danach betreuen wir es weiter. Bis alles läuft, braucht es in der Regel zwei Monate.
Es passt nicht
Dann sage ich dir das. Auch das ist ein Ergebnis. Gekostet hat es dich eine halbe Stunde.
Was sich für dich ändern kann
Weniger Abende im Büro. Und nichts bleibt liegen, während du draußen bist. Zum Beispiel:
Du siehst jede Anfrage an einer Stelle. Ob Formular, Anruf oder WhatsApp: Du weißt, was offen ist.
Aus deinem handschriftlichen Aufmaß wird ein sauberes Angebot.
Rechnungen und Zahlungserinnerungen liegen fertig vor. Du schaust nur noch drüber.
Was davon du brauchst, zeigt das Gespräch.
Häufige Fragen
Ersetzt das meine Bürokraft?
Nein. Deine Leute bleiben. Was wir einrichten, nimmt ihnen ab, was jeden Tag gleich ist. Zum Beispiel das Abtippen und das Erinnern, wer noch eine Antwort bekommen muss. Wer zurückruft und wer entscheidet, bestimmst du.
Was kostet das?
Das Erstgespräch kostet nichts. Was der Startvertrag kostet, richtet sich nach deiner Lage. Nach dem Gespräch schicke ich dir alle Kosten auf einem Blatt, schriftlich. Am Telefon unterschreibst du nichts.
Warum läuft der Startvertrag sechs Monate?
Nach den ersten zwei Monaten, bis alles läuft, brauchst du Zahlen. Nur so prüfst du, ob es sich lohnt. Nach drei Monaten hättest du kaum welche. Deshalb gilt der Startvertrag sechs Monate fest.
Passt das zu meinen Werkzeugen?
Das klären wir im Gespräch. Was bei dir schon läuft, schauen wir uns zuerst an. Zugesagt wird erst, wenn wir es geprüft haben.
Was passiert mit den Daten meiner Kunden?
Bevor wir mit Daten deiner Kunden arbeiten, wird ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) unterschrieben. Die Daten deiner Kunden kommen aus Datenschutzgründen nicht auf unsere Server. Die nötigen Server beantragst du deshalb selbst, auf deinen Betrieb.
Erzähl mir, wie es bei dir läuft.
Danach entscheidest du in Ruhe. Die Kosten hast du schwarz auf weiß, bevor du irgendetwas unterschreibst.