Mehr lokale Bewertungen bekommst du vor allem auf einem Weg: Du bittest zufriedene Kunden direkt nach dem Auftrag persönlich darum und gibst ihnen einen Link oder QR-Code, der ohne Umwege zum Bewertungsfeld in deinem Google-Unternehmensprofil führt. Dazu antwortest du auf Bewertungen, damit neue Kunden sehen, wie du mit Lob und Kritik umgehst. Geschenke, Rabatte oder andere Gegenleistungen für eine Bewertung sind dagegen tabu. Google verbietet sie ausdrücklich.
Warum sich das für deinen Betrieb lohnt: Bewertungen sind oft das Erste, was ein neuer Kunde von dir sieht, noch vor deiner Website. Und Google zählt sie zu den Signalen, nach denen es lokale Treffer sortiert. Gute, regelmäßige Bewertungen bringen dir also Vertrauen und Sichtbarkeit zugleich, ohne dass du für jede Anfrage ein Portal bezahlst.
Warum sind lokale Bewertungen so wichtig für deinen Betrieb?
Aus zwei Gründen. Der erste ist der Kunde. Wer einen Handwerker oder Dienstleister aus der Region sucht, kennt dich meistens nicht. Er vergleicht zwei, drei Betriebe in der Karte und liest, was andere geschrieben haben. Die Sterne geben den ersten Eindruck, die Texte entscheiden.
Der zweite Grund ist Google selbst. In seiner Hilfe zum Ranking in lokalen Suchergebnissen nennt Google drei Faktoren: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Zur Bekanntheit zählt Google ausdrücklich die Anzahl der Rezensionen. Je mehr Rezensionen und positive Bewertungen ein Unternehmen erhält, desto besser kann laut Google das lokale Ranking ausfallen.
Wann und wie fragst du am besten nach einer Bewertung?
Der beste Moment ist der, in dem der Kunde zufrieden ist. Bei einem Handwerksbetrieb ist das meist die Abnahme: Die Arbeit ist fertig, der Kunde sieht das Ergebnis, ihr steht noch zusammen. Eine kurze persönliche Bitte wirkt dort mehr als jede Mail, die viel später kommt.
Mach es dem Kunden dabei so einfach wie möglich. Google bietet dafür in seinen Tipps für mehr Rezensionen einen Link oder QR-Code an, der direkt zum Bewertungsfeld deines Profils führt. Ein paar Möglichkeiten, ihn unterzubringen:
- als QR-Code auf dem Abnahmeprotokoll oder der Rechnung
- auf einer kleinen Karte, die du nach dem Auftrag dalässt
- als Link in der Nachricht, mit der du dich nach dem Termin bedankst
- als Aufkleber im Fahrzeug oder an der Kasse, wenn du ein Ladenlokal hast
Ein Hinweis aus derselben Google-Hilfe: Wer eine Rezension schreiben will, muss in einem Google-Konto angemeldet sein. Das muss keine Gmail-Adresse sein. Ältere Kunden ohne Konto scheitern oft genau daran. Sag ihnen das freundlich, statt dich über die fehlende Bewertung zu ärgern.
Was ist bei Google-Bewertungen verboten?
Hier lauert der häufigste Fehler, und er steht sogar in vielen alten Ratgebern als Tipp: Gutschein oder Rabatt gegen Bewertung. Google nennt solche Anreize in seinen Tipps für mehr Rezensionen eine gefälschte Interaktion und verbietet sie streng. Dasselbe gilt, wenn du Kunden bittest, eine negative Bewertung gegen eine Gegenleistung zu ändern oder zu löschen.
Die Richtlinien für Nutzerbeiträge auf Google Maps gehen noch weiter. Unternehmen dürfen dort weder negative Rezensionen verhindern noch Kunden gezielt nur um positive Rezensionen bitten. Kunden unter Druck zu setzen ist ebenfalls nicht erlaubt. Bewertungen von Mitarbeitern, aus der Familie oder von dir selbst beruhen auf einem Interessenkonflikt und sind ebenfalls nicht erlaubt. Solche Inhalte entfernt Google, und im schlimmsten Fall bekommt dein Profil Einschränkungen.
Die sichere Regel für deinen Betrieb lautet daher: Bitte alle Kunden um eine Bewertung, nicht nur die, bei denen du dir sicher bist. Biete nichts dafür an, und lass den Kunden selbst entscheiden, was er schreibt.
Darfst du Kunden per Mail um eine Bewertung bitten?
Eine Mail oder Nachricht nach dem Auftrag ist ein guter zweiter Weg, wenn du vor Ort nicht dazu gekommen bist. Halte sie kurz: Dank für den Auftrag, eine Zeile, warum dir die Meinung wichtig ist, der Link, fertig. Keine Werbung für weitere Leistungen in derselben Nachricht.
Bevor du so etwas automatisch an alle Kunden verschickst, klär mit deinem Datenschutzbeauftragten oder Anwalt, ob du dafür eine Einwilligung brauchst. Eine Bewertungsbitte per Mail kann rechtlich als Werbung gelten. Mit einer kurzen Einwilligung im Auftrag oder bei der Abnahme bist du auf der sicheren Seite. Und schick nach der ersten Bitte höchstens eine Erinnerung. Wer zweimal nicht reagiert, will nicht.
Wie antwortest du auf Bewertungen?
Antworten zeigen neuen Kunden, wer hinter dem Betrieb steht. Google gibt dazu in der Hilfe Rezensionen lesen und beantworten klare Hinweise: freundlich und professionell, kurz und einfach, und eher wie ein Freund als wie ein Verkäufer. Wer schon Kunde war, braucht kein neues Angebot in der Antwort.
Bei positiven Bewertungen reicht ein persönlicher Dank, gern mit einem Detail zum Auftrag, aber ohne Namen oder Adresse des Kunden. Bei negativen Bewertungen gilt:
- Erst durchatmen, dann schreiben. Nie am selben Abend im Ärger.
- Bedanke dich für die Rückmeldung, auch wenn sie wehtut.
- Stell sachlich dar, was passiert ist, ohne den Kunden bloßzustellen.
- Biete an, die Sache direkt zu klären, und nenn dafür einen Weg.
Deine Antwort liest nicht nur der Verfasser. Lesen wird sie jeder, der dich in der Karte findet. Eine ruhige Antwort auf eine harte Kritik wirkt oft vertrauenswürdiger als eine Reihe glatter Fünf-Sterne-Texte. Google schreibt in seinen Tipps für mehr Rezensionen selbst, dass eine Mischung aus positivem und negativem Feedback oft vertrauenswürdiger wirkt.
Was machst du mit unfairen oder falschen Bewertungen?
Nicht jede schlechte Bewertung ist unfair. Wenn aber jemand bewertet, der nie Kunde war, oder die Bewertung beleidigend ist, kannst du sie in deinem Unternehmensprofil melden. Google prüft dann, ob sie gegen die Richtlinien für Nutzerbeiträge verstößt. Ein Anspruch auf Löschung entsteht dadurch nicht, die Entscheidung trifft Google.
Antworte trotzdem sachlich, solange die Prüfung läuft. Schreib kurz, dass du zu dem Vorgang keinen Auftrag findest, und biete an, die Sache direkt zu klären. Damit zeigst du allen Lesern, dass du dich kümmerst.
Wie wird aus Bewertungen eine feste Gewohnheit im Betrieb?
Bewertungen kommen nicht, weil du einmal im Jahr eine Aktion machst. Bewertungen kommen, wenn die Bitte zum Ablauf gehört, so wie das Abnahmeprotokoll. Leg fest, wer im Betrieb nach dem Auftrag fragt, wo der QR-Code liegt und wer neue Bewertungen beantwortet. Einmal in der Woche reicht dafür ein Blick ins Profil.
Lies die Bewertungen dabei auch als Rückmeldung. Wenn mehrere Kunden die Pünktlichkeit loben, gehört das auf deine Website. Wenn mehrere die Erreichbarkeit bemängeln, weißt du, wo du ansetzen kannst. So helfen dir Bewertungen nicht nur bei Google, sondern auch im Betrieb.
Häufige Fragen zu lokalen Bewertungen
Wie bekomme ich schnell mehr Google-Bewertungen?
Bitte jeden Kunden direkt nach dem Auftrag persönlich und gib ihm den Bewertungslink oder QR-Code aus deinem Unternehmensprofil. Schnell heißt dabei regelmäßig, nicht auf einen Schlag. Ungewöhnliche Mengen oder Muster von Rezensionen nennen die Google-Richtlinien als Hinweis auf Manipulation.
Darf ich für eine Bewertung einen Rabatt geben?
Nein. Google verbietet Anreize wie Rabatte, Gutscheine oder kostenlose Leistungen für eine Rezension und entfernt solche Bewertungen.
Muss ich auf jede Bewertung antworten?
Laut den Google-Tipps zu Antworten nicht. Antworte, wenn du etwas Neues oder Wichtiges sagen kannst. Auf negative Bewertungen solltest du aber immer reagieren, weil neue Kunden genau dort hinschauen.
Kann ich eine schlechte Bewertung löschen lassen?
Selbst löschen kannst du sie nicht. Verstößt sie gegen die Google-Richtlinien, etwa weil der Verfasser nie Kunde war, kannst du sie melden. Google entscheidet dann über die Entfernung.
Zählen auch Bewertungen auf anderen Portalen?
Für Kunden ja, sie lesen auch Branchenportale. Für die lokale Suche bei Google ist dein Google-Unternehmensprofil der wichtigste Ort, also fang dort an.
Du willst, dass Bewertungen bei dir zum Ablauf gehören?
Wir schauen gemeinsam auf dein Unternehmensprofil, deine Bewertungen und deine Website und legen fest, wie die Bitte um eine Bewertung fest in deinen Auftragsablauf kommt. Kostenloses Erstgespräch