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Ist ein Chatbot gleichbedeutend mit einer großartige Kundenerfahrung?

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Ein Chatbot kann als eine Computersoftware definiert werden, die die Konversation mit den realen Personen anregen soll.Chatbot kann für einen großartigen Kundenservice sehr nützlich sein, aber schlecht aufgesetzte Chatbots können für die Besucher manchmal sehr ärgerlich sein. Die Investitionen in Chatbots steigen enorm. Facebook hat kürzlich angekündigt, große Technologien für künstliche Intelligenz in seinem System einzusetzen.

Schnellübersicht

Facebook versucht derzeit alles, um seine Kunden und Marken in Kontakt zu bringen, deren Präsenz in den sozialen Medien sichtbar ist. Chatbot hat auch das Potenzial, eine große Hilfe für Entwickler zu sein. ich werde im nächsten Teil des Artikels seinen Teil dazu beitragen, eine großartige Customer Experience zu bieten.

 

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Kunden auf Knopfdruck gewinnen


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Kunden auf Knopfdruck gewinnen Ingo Weltz

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„Klappern gehört zum Handwerk“, diese Worte meines Großvaters haben heute mehr relevanz als noch vor 30 Jahren. Durch die Fülle an Angeboten, Onlineshops, Anbietern etc. ist es auch für deine Kunden oft ein Problem, den richtigen Partner bzw. das passende Unternehmen zu finden.

Die Wahrheit ist: „Wenn du im Internet nicht gefunden werden kannst, gibt es dich nicht!“



  • Unbezahlte Besucherströme mittels Google Optimierung

    Was wäre, wenn deine Website, deine Produkte und Dienstleistungen durch gezielte SEO – Maßnahmen von deiner Zielgruppe unter der Google – Suche gefunden werden, vielleicht sogar auf Seite 1?

    Dies stellt gerade für den Laien eine enorme Herausforderung dar. Doch wir können dich beruhigen, aufgrund unserer über 16-jährigen Erfahrung gerade zu diesem Thema, können wir dir oftmals bereits binnen weniger Minuten jede Menge Tipps geben, wie du deine Website „googlefreundlicher“ gestaltest.

  • Bezahlte Werbeanzeigen

    Google & Youtube Ads:

    Im Gegensatz zu Anzeigen auf Social Media Netzwerken wird hierbei von deinem potenziellen Neukunden (s)ein Problem bereits definiert. Sehr oft hören von angehenden Klienten, dass diese Marketing Maßnahmen wohl sehr viel Geld kosten würden. Unsere Erfahrungen zeigen jedoch mittlerweile ein etwas anderes Bild.

    Facebook & Instagram Werbeanzeigen:

    Bei den Social Media Netzwerken liegt der Schwerpunkt auf den privaten oder geschäftlichen INTERESSEN, sowie Lebensumständen, wie z. B. „frisch verheiratet“ etc., des Klienten. Dies eröffnet dir als Werbender und Dienstleister verschiedene Möglichkeiten, um dein Produkt oder Leistung zu platzieren.

    Für beide Formen der Anzeigenschaltung gilt:

    Gerade, wenn hier ein auf deine Traum-Kunden ein professioneller Funnel (Prozess um aus Besuchern deines Geschäfts auch Kunden zu machen) dahinter steht, kann man an dieser Stelle sehr wohl von „Kunden auf Knopfdruck“ sprechen.

  • Social Media

    Aufbau von Facebook, Instagram & LinkedIn Profilen:

    Wie stellst du dich als Unternehmer dar? Wofür stehst du? Welche Projekte bearbeitest du gerade, auch auf welches Problem bist du gestoßen und wie hast du es gelöst? Lustige Katzenbildchen sind zwar ganz hübsch, aber einen Mehrwert (den deine Follower auf Social Media erwarten) gibst du damit nicht.

Na – Hast du Lust bekommen, Kunden auf Knopfdruck zu gewinnen?

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Implementierung von digitalen Produkten & Dienstleistungen

Implementierung von erlebnisorientierten digitalen Produkten & Dienstleistungen, die die Lust zum Einkaufen fördern


Es wird immer schneller und teilweise aufgrund der vielen Anbieter diverser Tools und Software immer komplexer, die Übersicht zu behalten. Grundsätzlich sollen uns diese „Helferlein“ unterstützen. Wir sehen aber immer wieder, dass die Implementierung von Prozessen, z. B. für die Kundengewinnung oft nicht so einfach ist, wie gedacht.



  • Online Kurse

    Erstellung von Online Kursen:

    Auch bei der Erstellung von Online Kursen können Fehler gemacht werden. Meist werden Kurse erstellt, ohne vorher zu schauen, welches Tool deinem Anspruch gewachsen ist, oder ob das Produkt bzw. deine Leistung überhaupt am Markt gefragt ist. Wenn du also deine Zielgruppe nicht genau definiert, für sie ein unwiderstehliches Angebot ertellt hast, dann kannst du leider keine Kunden auf Knopfdruck gewinnen. Genau diese Frage wird häufig von Marketing Agenturen unterschätzt.

  • Online Kongresse

    Begleitung zur Umsetzungen deines Onlinekongresses:

    Online Kongresse werden noch immer, auch aus Marketing – Sicht völlig unterschätzt. Diese Projekte haben aufgrund der „geballten Kraft“ der Speaker, die daran teilnehmen, eine unglaubliche Reichweite und haben meist zum Ergebnis, dass die beteiligten Unternehmen mehr Anfragen für ihr Geschäft zu bekommen, ihre Positionierung am Markt zu stärken, ihre Dienstleistung präsentieren – ja, auch das ist wichtig, darüber bereits im ersten Schritt bereits Neukunden zu gewinnen und Geld zu verdienen.

    Kleiner Tipp: Schau dir gern einmal unseren Betrag zum Thema 10 Tipps für deinen ersten erfolgreichen Onlinekongress an

  • Memberships

    Aufbau Memberships bzw. Mitgliederbereichen:

    Der Erfolg von Memberships hängt ebenfalls erheblich von deinem Angebot ab. Die beste Erfahrung haben wir bei Memberships gemacht, die als „Nobrainer“ fungieren und du hier erst einmal Mehrwert und Tipps zu einem erschwinglichen Betrag (z. B. 9,99 Euro monatlich). Dies aht sehr oft zum Ergebnis, dass dein Folge – Angebot deutlich mehr Umsatz erzielt, als wenn du letzteres direkt verkaufst.

  • Online Events

    Unterstützung beim Aufbau von Online Events:

    Mit Online Events, z. B. wenn du über Social Media einen Live-Event veranstaltest, hebst du dein Unternehmen von deinem Wettbewerb ab. Je nach Plattform kannst du sogar Links zu deinem Angebot einstellen. Auch hier sollte der Event zum Ergebnis haben: mehr Anfragen, Reichweite für dich und dein Geschäft, deine Akquise zu erleichtern, mit anderen Worten: Neukunden quasi per Knopfdruck zu gewinnen.

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Smarte Automationen, die dir das Business-Leben erleichtern


Automationen dienen uns, um immer wiederkehrende Prozesse wie von Geisterhand für uns erledigen.

Oft waren diese im Kundenservice eingesetzt. So könnte beispielsweise mit Hilfe einer voreingestellten und automatisierten Nachrichtenabfolge, sich ein potenzieller Kunde interaktiv Informationen zu dir und deinen Angeboten einholen.



  • Chatbots

    Erstellung und Optimierung von Nachrichtenautomationen

    Diese Systeme sind hervorragende Helferlein, wenn es z. B. um Beantwortung von Service – Fragen deiner Kunden geht. Diese können u. a. auch auf Facebook & Instgram und deren Diensten aufgesetzt werden. Auch wenn du z. B. Im Urlaub, in einem Gespräch etc. bist, nimmt dir deine „virtuelle Assistenz“ rund um die Uhr ein Großteil der Arbeit ab, gibt dir also ein gewisses Maß an Freiheit, nicht ständig online sein zu müssen und vermittelt dennoch deinen Kunden das Gefühl, wahrgenommen zu werden und mit dir in Kontakt zu bleiben.

    Nach unserer Erfahrung nach kann ein solcher Chatbot, wenn er clever und kundenorientiert ertellt wurde, sogar ein Weg sein, deine Neukunden vorzuqualifizieren, Kundenbewertungen einzuholen und das alles völlig automatisiert. Das Beste daran ist, da bisher nur sehr wenige Unternehmen diese Techniken überhaupt einsetzen, hebst du dich (fast schon unter Garantie) von Großteil deiner Wettbewerber ab und kann sogar dein Team unterstützen.

  • Listenaufbau

    Auf-& Ausbau von Kundendaten

    Daten, bzw. Kundendaten werden sprichwörtlich mit Gold aufgewogen. Oft wird hierzu über eine Eintragungsseite (Optin – bzw. Landingpage) mit Formular genutzt, um für den Interessenten wichtige Informationen gegen seine E-Mail-Adresse „einzutauschen“.

    Ein anderer Weg, den du sicher schon einmal gesehen hast, sind so genannte „Exit Popups“. Zugegeben, das ist nicht jedermanns Geschmack. Doch es kommt darauf an, wie du diesen gestaltest.

    Eines der Wege, die wir beipielsweise einsetzen, sind Gewinnspiele.

  • E-Mail-Marketing

    Gerade, weil es viele schöne neue Tools und Techniken gibt, wird das mittlerweile in die Jahre gekommene E-Mail-Marketing häufig unterschätzt.

    Ja, es wurde bereits für „tot erklärt“. Doch wie sieht die Realität aus? Es funktioniert immer noch. Zugegeben, die Öffungs- und Klickraten sind zurückgegangen, jedoch verhilft diese Form des Marketings einigen Unternehmern zu einem passiven Einkommen bzw. zu mehr Umsatz.

    Doch auch hier gilt: das Ganze nützt dir nichts, wenn du nicht über ein passendes E-Mail Marketing Tool verfügst, oder noch schlimmer, du „alle Jubeljahre“ eine Kampagne versendest.

    Kleiner Hinweis: Falls du nach Vorlagen für Kampagnen suchst, schau auch gern mal in unserem Shop vorbei

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Eines ist uns beim Thema Kunden auf Knopfdruck wichtig:

Wenn du wirklich kontinuierlich Kunden per Knopfdruck gewinnen willst, richte dich auf einen Prozess von stetigen Anpassungen, Auswertungen und Optimierungen ein. Mit einer „Fire & Forget“ – Denkweise und den entsprechenden Handlungen kann es zwar sein, kurzfristige Erfolge zu erzielen, aber nichts von Dauer.